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Support kontaktieren

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Die integrierte Supportfunktion ermöglicht Ihnen, direkt mit unserem GeoAS Support per E-Mail in Kontakt zu treten.

Per E-Mail können Fehlerbeschreibungen und systemspezifische Dateien automatisch übermittelt werden. Dies erleichtert den Support-Mitarbeitern der AGIS GmbH die Fehleranalyse und beschleunigt die Bearbeitungszeit.

Optional kann die Nachricht um einen Dateianhang ergänzt werden.

 

Ihr Name

Angabe Ihres Namens/Institution (Übernahme der Daten aus Optionen > Eigene Einstellungen)

Ihre Telefonnumer

Angabe Ihrer Telefonnummer (Übernahme der Daten aus Optionen > Eigene Einstellungen)

Ihre E-Mailadresse

Angabe Ihrer E-Mail Adresse (Übernahme der Daten aus Optionen > Eigene Einstellungen)

Anhang hinzufügen

Hinzufügen einer individuellen Datei als Anhang

Beschreibung

Textfeld zur Fehlerbeschreibung

Systeminfos

Anzeige von Informationen zur jeweils installierten Version des Betriebssystems und von GeoAS.

Debug-Dateien

GeoAS versucht, auftretende Programmfehler zu erfassen und in sogenannten log-Dateien oder debug-Dateien zu protokollieren. Anhand dieser Dateien ist es möglich, Programmfehler schneller zu analysieren und zu beheben.

Hinzufügen

Informationen zur jeweils installierten Version des Betriebssystems und von GeoAS werden übermittelt.

Datenschutzbestimmungen

Damit die E-Mail mit Fehlermeldung an den GeoAS Support gesendet werden kann, muss die Option Ich habe die Datenschutzbestimmungen gelesen und akzeptiert. aktiviert werden.

 

Support

Support

 

Versendet werden Fehlerprotokoll-Dateien aus dem "log"-Verzeichnis von GeoAS. (Diese Dateien werden automatisch in ein "geoasdebug.zip"-Archiv gepackt uns als Anhang versendet.

Optional (aber empfehlenswert) ist das Hinzufügen der Systeminformationen.

Maske_Support_Email1

Maske_Support_Email2

 

Hinweis

Hinweis

Im Zusammenhang mit entsprechenden Einstellungen der verwendeten Firewall kann es zu Fehlermeldungen kommen, wenn die Funktion Support kontaktieren aufgerufen und die E-Mail versendet werden soll. Bitte informieren Sie in diesem Fall Ihren GeoAS/IT-Administrator. Ab der Version 7.7.2 können im GeoAS Management über Optionen in der Registerkarte Support die erforderlichen Einstellungen des zu verwendenden Mail-Servers eingetragen werden.